Ấn phẩm:
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hoá tại khu vực biên giới tỉnh Lạng Sơn đến sự hài lòng của khách hàng
Xem mô tả
0
Xem & Tải
0
Tóm tắt
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của khách hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa tại khu vực biên giới
tỉnh Lạng Sơn. Mô hình nghiên cứu đề xuất năm yếu tố: cơ sở vật chất, quy trình thủ tục, thái
độ phục vụ của cán bộ, thời gian và chi phí, chính sách hỗ trợ - chăm sóc khách hàng. Dữ liệu
được thu thập từ 312 doanh nghiệp xuất nhập khẩu đang hoạt động tại địa phương. Phân tích
định lượng được thực hiện thông qua kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA),
tương quan và hồi quy bội. Kết quả cho thấy tất cả các yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến
sự hài lòng, trong đó thái độ phục vụ và thời gian - chi phí là hai yếu tố tác động mạnh nhất.
Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hàm ý quản trị nhằm
cải thiện trải nghiệm khách hàng trong hoạt động xuất nhập khẩu đường biên.
Mô tả
Năm xuất bản
2026
Tác giả
Khúc, Đại Long
Nhà xuất bản
Trường Đại học Thương mại
Bộ sưu tập
Tệp tin
212-b6pdf-1776830384.pdf
Dung lượng: 3.62 MBĐịnh dạng: pdf
Lượt xem: 0 Lượt tải: 0
Vui lòng sử dụng ứng dụng TMU DRM để tải/mượn tài liệu số
