Ấn phẩm:
Nghiên cứu quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn trên địa bàn Hà Nội
Đang tải...
Xem mô tả
39
Xem & Tải
21
Tóm tắt
Trên thế giới, các nhà nghiên cứu và quản trị đã phát triển hệ thống lý thuyết quản trị quan hệ khách
hàng (Customer relationship management - CRM) từ nhiều cách tiếp cận khác nhau. Với Rabah và
cộng sự (2011) đã chỉ ra 43% các định nghĩa xác định CRM là một chiến lược kinh doanh, 17% là một quy
trình trong khi 22% xác định nó là một quá trình ứng dụng công nghệ. Cho đến nay, khái niệm CRM vẫn
tồn tại nhiều quan điểm khác nhau và chưa có một khái niệm nào được chấp nhận một cách tuyệt đối. Với
mỗi cách tiếp cận lý thuyết nghiên cứu riêng lẻ, quy trình triển khai CRM cũng được xác định khác nhau.
Sự khác biệt rộng rãi trong cách tiếp cận quy trình CRM khiến các nhà quản lý đã gặp nhiều khó khăn trong
triển khai thực tế. Do đó, bài viết được thực hiện với mục đích xác định quy trình triển khai CRM cụ thể,
phù hợp với từng bối cảnh, lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Qua tổng quan tài liệu trong và ngoài nước, bài
viết đã xác định được quy trình triển khai CRM trong khách sạn bao gồm 3 bước: lập kế hoạch CRM, triển
khai CRM và đánh giá CRM. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính, thông qua phỏng vấn sâu các nhà
quản lý trong khách sạn, nghiên cứu đã thực hiện phân tích quy trình CRM của các khách sạn 4 - 5 sao điển
hình trên địa bàn Hà Nội.
Mô tả
Năm xuất bản
2022
Tác giả
Nguyễn, Viết Thái
Nhà xuất bản
Trường Đại học Thương mại
Bộ sưu tập
Tệp tin
0d793f86-2492-4165-b9e9-b99c03fe02dc.pdf
D:\CV\Trien khai\TMU\Convert_Data_DSpace
Dung lượng: 3 MBĐịnh dạng: pdf
Lượt xem: 20 Lượt tải: 1
Vui lòng sử dụng ứng dụng TMU DRM để tải/mượn tài liệu số
