Trình bày khái quát về quản trị chất lượng dịch vụ du lịch; thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ du lịch. Giới thiệu hệ thống phân phát dịch vụ du lịch; nhân tố con người và sự đảm bảo , cải thiện chất lượng dịch vụ này. Đưa ra một số tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng trong du lịch.
